Una vez tu orden ha sido confirmada, ya no será posible cambiarla antes de su entrega. Nuestra bodega procesa los pedidos de forma inmediata. Si tienes preguntas o necesitas ayuda puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención como nuestro correo electrónico bymemastudio@gmail.com y a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (302) 3952374.
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos debes escribirnos a través de nuestro canal de WhatsApp +57 (302) 3952374.
Ten en cuenta:
- Los productos en promoción no tienen cambio, ni devolución.
- La(s) prenda(s) debe estar en perfectas condiciones: sin lavar, sin usar, con TODAS sus etiquetas (internas y externas), el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y con su factura de compra respectiva.
- Recuerda que tienes hasta (15) días calendario para realizar el cambio. Pasado este tiempo NO podrás realizar cambios.
- No aceptamos cambios si las prendas se han dañado por negligencia y si presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
MEMA se reserva el derecho de aceptar o negar el cambio de la prenda, cuando no se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas. En caso de no cumplir con esto requisitos se le regresará el articulo nuevamente al Cliente y no se le efectuará dicho cambio.
Política de Reembolsos
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS COSTOS DE ENVIOS DE CAMBIOS / DEVOLUCIONES.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc.)
No se aceptará la devolución de prendas que hayan sido usadas. Debe contar con todas sus etiquetas internas y externas y en el mismo empaque en que lo recibió.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS GARANTÍA
Las prendas tienen una garantía de 30 días (1) mes, contados a partir de su recepción.
Si tu producto llega dañado o defectuoso, notifícanos por medio de nuestros canales de atención como nuestro correo electrónico bymemastudio@gmail.com y a través de nuestro canal de WhatsApp al +57 (302) 3952374 y dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu orden y procederemos a validar tu garantía.
Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto
En caso de que encontremos que efectivamente el producto tiene defectos de fabrica o calidad. Asumiremos los costos del envío y realizaremos el cambio de este por el mismo, en caso de no estar disponible el Cliente podrá elegir entre un producto del mismo valor y de características similares o solicitar que el valor del producto defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se vera reflejado en una próxima compra a través de un código de descuento por el mismo valor a través de nuestro sitio web durante 3 meses.
La garantía NO aplicará si:
Si detectamos que el producto tiene daños ocasionados por accidentes, mal lavado o cuidado, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.